Pour que votre demande soit traitée aussi rapidement que possible, veuillez procéder de la façon suivante avant de commencer à présenter votre demande en ligne :
Ayez en main les renseignements concernant votre téléphone (fabricant, modèle et numéro IMEI).
Une fois la demande approuvée, des frais de services non remboursables peuvent s'appliquer. Veuillez vous préparer à choisir un mode de paiement acceptable. Nous acceptons les cartes de crédit.
Veuillez prendre note: Si la demande approuvée concerne un téléphone endommagé ou défectueux, vous obtiendrez des informations détaillées sur la façon de le retourner. Si le téléphone endommagé ou défectueux n'est pas retourné dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons le produit de remplacement, nous pourrons vous facturer des frais d'équipement non récupéré pouvant atteindre 2 500 $.
Présenter votre demande
De quels renseignements ai-je besoin pour entreprendre une demande?
N'oubliez pas que seule la personne autorisée au compte peut présenter une demande. Pour vous aider à effectuer rapidement le processus de demande, nous vous recommandons d'avoir les éléments suivants à portée de main avant de commencer :
Numéro de serié ou IMIE de votre appareil
Marque et modèle du l'appareil
Adresse courriel (pour vous fournir des mises à jour sur l'état de votre demande ou de l'appareil de remplacement)
Un mode de paiement pour vos frais de service, s'ils étaient requis une fois votre demande approuvée.
Suivre votre demande
Comment puis-je vérifier l'état de ma demande?
Vérifiez l'état de votre demande à tout moment en visitant mydeviceprotect.com et en suivant les trois étapes simples ci-dessous :
Entrez votre numéro de série ou IMEI dans la boîte Présenter une demande de réglement ou en faire le suivi sur la page d'accueil et cliquez sur Soumettre. Vérifiez vos renseignements et cliquez sur Suivre une demande.
Entrez votre code postal et saisissez dans la boîte les chiffres et les lettres, y compris les espaces. Ensuite, cliquez sur Continuer.
Des onglets comportant des renseignements additionnels s'affichent pour vous aider au fur et à mesure que vous avancerez dans le processus de la demande. Cliquez sur chaque onglet pour obtenir des détails.