¿Cómo podemos ayudarle?

Completar tu reclamo en línea en mydeviceprotect.com es rápido y fácil. Visita la página de inicio de este sitio e ingresa tu número de serie o IMEI en el cuadro File (Archivo), o haz un seguimiento de un reclamo.

No hay límites para la cantidad de reclamos por averías mecánicas aprobadas después del período de garantía del fabricante. Los clientes de Preferred Care, Preferred Care Monthly Coverage y Pixel Pass reciben hasta 2 reclamos por daños accidentales dentro de un período de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o del reemplazo.

El producto de reemplazo no excederá el valor de compra o reemplazo del dispositivo cubierto (lo que sea menor) menos cualquier cargo por servicio aplicable.

Puedes ver ejemplos de condiciones aquí. Consulta los documentos de cobertura para conocer todos los detalles.

Se aplicará un deducible por cada reclamo aprobado. Visita la página My Deductible (Mis deducible) para encontrar el deducible aplicable a tu dispositivo.

Presenta un reclamo tan pronto como sea posible, pero a más tardar 90 días después de la fecha del incidente (1 año en Wisconsin).

Solo una persona autorizada en la cuenta puede presentar un reclamo. Para acelerar tu experiencia, te recomendamos que tengas los siguientes artículos a mano antes de comenzar:

• IMEI o número de serie del dispositivo por el que reclamas;
• marca y modelo del dispositivo;
• dirección de correo electrónico (para proporcionarte actualizaciones de estado sobre tu reclamo).

Tener una dirección de correo electrónico nos permite proporcionarte actualizaciones de estado importantes con respecto a tu reclamo. Te enviaremos por correo electrónico comunicaciones de servicio específicas para este evento de reclamo, incluso cuando se apruebe tu reclamo, cuando se envíe tu dispositivo y cuando haya un número de rastreo disponible para confirmar la entrega.

Verifica el empaque original de tu dispositivo o tu recibo original. Google también puede tener la marca y el modelo archivados, por lo que puedes comunicarte directamente con ellos al 1-855-836-3987.

El IMEI o el número de serie de tu dispositivo se pueden encontrar en las siguientes ubicaciones:

• en tu página de detalles del pedido;
• en la parte de abajo de tu equipo.

En ocasiones, se puede requerir información o documentación adicional antes de aprobar un reclamo. Para ayudar a evitar demoras, consulta el estado de tu reclamo para ver si se requiere información adicional siguiendo estos tres sencillos pasos:

1. Ingresa tu IMEI o número de serie en el cuadro File or track a claim (Presentar o rastrear un reclamo) en la página de inicio y haz clic en Submit (Enviar).
2. Una vez verificada tu información, haz clic en Track My Claim (Rastrear mi reclamo). Ingresa tu código postal e introduce los números o las letras en el recuadro, incluidos los espacios. Luego haz clic en Continue (Continuar).
3. Haz clic en la pestaña My Claim Documents (Mis documentos de reclamo) para verificar si tus documentos de reclamo han sido recibidos o si se necesitas información adicional.

Verifica el estado de tu reclamo en cualquier momento visitando mydeviceprotect.com y siguiendo estos tres sencillos pasos:

1. Ingresa tu IMEI o número de serie en el cuadro File or track a claim (Presentar o rastrear un reclamo) en la página de inicio y haz clic en Submit (Enviar). Una vez verificada tu información, haz clic en Track My Claim (Rastrear mi reclamo).
2. Ingresa tu código postal e introduce los números o las letras en el recuadro, incluidos los espacios. Luego haz clic en Continue (Continuar).
3. Aparecerán unas pestañas para proporcionarte información adicional a medida que avanzas en el proceso de reclamo. Haz clic en cada pestaña para obtener más detalles.

Si tienes Preferred Care o Preferred Care Monthly Coverage o como parte de Pixel Pass en tu dispositivo, estás cubierto por las averías mecánicas después de que expire la garantía del fabricante, así como daños accidentales por reclamos incurridos durante el plazo de tu cobertura. Para presentar un reclamo, visita la página de inicio en este sitio. Si tu reclamo se aprueba, se reparará o sustituirá tu dispositivo o pieza o, si tienes la pantalla del teléfono rota, puedes visitar uno de nuestros centros de reparación sin cita previa participantes. Sujeto a los términos y las condiciones en los documentos de tu póliza, esta prevé el reemplazo de un dispositivo que puede ser, a nuestra discreción, un equipo renovado o un equipo diferente del mismo tipo y de la misma calidad y los accesorios que tengan cobertura según se define en tu póliza. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad. 

Se aplican límites y exclusiones de cobertura. Consulta los documentos de cobertura para conocer todos los detalles. También puedes ver ejemplos de condiciones aquí.

Si tienes Preferred Care o Pixel Pass y se te ha roto la pantalla de tu teléfono, una vez que se apruebe tu reclamo puedes reparar tu teléfono visitando uno de nuestros centros de atención sin cita previa participantes. La opción se te ofrecerá durante el proceso de reclamo junto con una lista de centros de atención sin cita previa cercanos. Se aplicará un deducible por cada reclamo aprobado.

Si tienes un Pixel 6, Pixel 6 Pro, Pixel 6a, Pixel 5a Pixel 5, Pixel 4a (5G), Pixel 4a, Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3 o Pixel 3 XL con la pantalla rota, ahorrarás en tu tarifa de servicio o deducible cuando el servicio esté disponible y se proporcione a través de nuestros centros sin cita previa participantes. Los centros de atención sin cita previa no están disponibles en todos los estados; consulta los sitios disponibles aquí.

Una vez que se aprueba un reclamo, tu reemplazo puede enviarse el siguiente día hábil.

Si proporcionaste tu dirección de correo electrónico al presentar tu reclamo, se te enviará un correo electrónico con información de seguimiento para informarte que el dispositivo ha sido enviado.

Ten en cuenta que el reemplazo solo puede enviarse dentro de los EE. UU. o Canadá, según el país de compra.

Sujeto a los documentos de tu póliza, esta prevé el reemplazo de un dispositivo que puede ser, a nuestra discreción, un equipo renovado o un equipo diferente del mismo tipo y calidad y los accesorios que tengan cobertura según se define en tu póliza. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad. El producto de reemplazo no podrá superar el valor de reemplazo máximo (excluidos los impuestos y el envío) del producto. Tu reclamación aprobada está sujeta a un deducible no reembolsable sobre la base del tipo de equipo según se define en tu póliza.

Para teléfonos, visita https://support.google.com/pixelphone#topic=7078250

Para Pixelbook, visita https://support.google.com/pixelbook#topic=7504137

Para Pixel Slate, visita https://support.google.com/pixelslate/hl=en#topic=9116377

Para garantizar la satisfacción, tu reemplazo se ha probado completamente para determinar la calidad antes del envío. Sin embargo, si tienes algún problema dentro de los primeros 90 días de la recepción, llama al 1-877-406-4372 de inmediato desde un teléfono que funcione para obtener ayuda. Si nuestro especialista en reclamos autoriza la devolución de tu reemplazo, se te proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo devolver el dispositivo que no funciona correctamente.

Si tienes algún problema después de los 90 días, comunícate con el Google Support al 1-855-836-3987 desde un teléfono que funcione para obtener ayuda.

Una vez que se haya aprobado tu reclamo para el reemplazo, debes enviarnos el dispositivo averiado o dañado siguiendo las instrucciones proporcionadas. Si no devuelves el dispositivo defectuoso o dañado en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que te enviemos el producto de sustitución, es posible que se te cobre un equipo no recuperado por el precio de venta al público del dispositivo de sustitución más los gastos de envío correspondientes.

El cargo por equipo no recuperado (si es necesario) puede pagarse con tarjeta de crédito (Visa, MC, AMEX, DISC).

Puedes encontrar todo lo que necesitas para devolver un dispositivo defectuoso o dañado en el correo electrónico de confirmación del envío de tu dispositivo de reemplazo y en el interior de tu caja de sustitución. Una vez que recibas tu dispositivo de reemplazo, simplemente sigue las instrucciones proporcionadas en tu correo electrónico de confirmación de envío para enviar por correo el dispositivo defectuoso o dañado.

Después de enviarlo por correo, puedes usar la función Track my Claim (Rastrear mi reclamo) para verificar cuándo se recibe tu dispositivo reclamado.

En caso de que hayas extraviado la etiqueta de envío, comunícate con Google Support al 1-855-836-3987 para obtener una etiqueta de reemplazo.